FAQ – Livraison
Toutes les informations sur les délais, les modes d’envoi et le suivi de vos commandes.
Quel est le délai de préparation de ma commande ?
Les commandes peuvent être préparées le jour même, selon nos heures de travail. Ce délai peut toutefois s’allonger en cas de forte affluence ou de fermeture exceptionnelle (vacances ou indisponibilité).
Lorsqu’une commande contient des produits en réservation, nous préparons en amont tout ce qui est disponible, et gardons la commande bien au chaud. Elle sera finalisée et expédiée dès réception des produits manquants.
Comment suivre ma livraison ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e‑mail automatique de la part de no-reply[at]sendcloud.com. À chaque étape de la livraison, vous serez informé(e) par e‑mail par notre prestataire.
En cliquant sur le lien reçu, vous accéderez à une page de suivi. Pour obtenir des informations encore plus précises, cliquez sur le numéro de suivi présent sur cette page : vous serez alors redirigé(e) vers la page de suivi du transporteur.
Quel est le délai de livraison ?
Le délai dépend du mode de transport choisi et du transporteur (La Poste, GLS, Chronopost…). Une estimation vous est indiquée au moment du choix du mode d’envoi, lors du passage de votre commande.
Pour plus d’informations, consultez notre page :
Livraisons.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons en Europe ainsi que dans les DOM-TOM. Les frais de port s’adaptent automatiquement en fonction de l’adresse de livraison renseignée lors de votre commande.
Pour plus de précisions, consultez notre page :
Livraisons.
Mon suivi n’a pas bougé depuis plus de 48 heures, que faire ?
Si votre suivi n’a pas évolué depuis plus de 48 heures, il est impératif de nous contacter par mail à l’adresse suivante : contact[at]amagate.fr. Nous pourrons alors effectuer une réclamation auprès du transporteur concerné.
Mon colis est arrivé en locker, je n’ai pas reçu le code, que faire ?
Il faut impérativement contacter le service client du transporteur concerné.
Je n’ai pas reçu mon colis alors qu’il est indiqué comme livré : que faire ?
Contactez-nous le plus rapidement possible par e-mail à : contact[at]amagate.fr. Nous pourrons alors lancer une réclamation auprès du transporteur concerné afin d’éclaircir la situation.
Que se passe-t-il si je suis absent(e) lors de la livraison ?
En cas d’absence, votre colis pourra être représenté, ou déposé en point relais ou en bureau de poste, selon le transporteur. Le lien de suivi reçu vous permet de suivre l’acheminement et les instructions de retrait. À noter que GLS vous contacte par e-mail la veille de la livraison, vous permettant ainsi de reprogrammer la date ou de choisir un autre lieu de dépôt pour votre colis.
Je pars en vacances, comment vous signaler de ne pas expédier ma commande ?
Vous êtes absent(e), ou prévoyez de partir en congés, il est important de nous en tenir informé lorsque vous passez une commande, ou qu'une commande est en attente de produits en réservation.
Pour ce faire, au moment de passer votre commande, vous avez une case pour nous laisser un commentaire. Indiquez vos dates de congés.
Si vous avez déjà passé votre commande, vous pouvez nous laisser un message directement dans votre commande en allant sur votre compte client.
Attention : ne mettez surtout pas de smileys dans votre message, il ne sera pas enregistré entièrement.
Évitez d'envoyer un mail directement, nous risquons de le voir trop tard.
Mon relais est fermé, ou va fermer, comment faire lorsque je passe ma commande ?
En voulant passer une commande, votre point relais n'est pas listé. Soit il ne travaille plus avec le transporteur, soit il est fermé (congés, fermeture exceptionnelle, etc).
Nous vous conseillons dans un premier temps de choisir un autre point relais.
Ensuite, vous pourrez nous laisser un message en vous rendant dans votre commande sur votre compte client pour nous indiquer les coordonnées exactes du point relais que vous vouliez.