FAQ – Commande
Tout ce que vous devez savoir pour passer, suivre ou modifier votre commande.
J’ai besoin de précisions sur une commande ?
Vous venez de passer une commande et souhaitez nous transmettre une précision ? Par exemple : vous avez commandé 4 mètres de tissu, mais vous souhaitez deux coupons de 1 m et 3 m.
Ou vous attendez un colis qui tarde à arriver et souhaitez une vérification du suivi. Ces cas – et bien d’autres – peuvent être traités directement depuis votre compte client. Rendez-vous dans « Mes commandes », sélectionnez la commande concernée et utilisez la zone de message tout en bas du récapitulatif sans mettre de smileys dans votre message. Merci de réserver cet espace uniquement aux questions liées à une commande spécifique.
Je n’ai pas reçu de mail de confirmation de commande, que faire ?
Une fois votre commande validée, un mail de confirmation vous est automatiquement envoyé.
Si vous ne l’avez pas reçu, vérifiez dans vos spams ou courriers indésirables.
Il est aussi possible que l’adresse mail renseignée lors de la commande comporte une erreur.
Dans ce cas, connectez-vous à votre compte client et vérifiez les informations saisies.
Si besoin, contactez-nous par email à l’adresse suivante : contact[at]amagate.fr.
Je viens d’effectuer mon paiement, je n’ai pas de mail de confirmation de commande ?
Une fois votre paiement réalisé, vous êtes redirigé vers une page de confirmation. Cette redirection peut prendre quelques secondes, il est impératif de laisser la page se charger sans intervenir.
Si vous fermez ou revenez en arrière pendant cette étape, votre commande ne sera pas validée, même si le paiement semble passé auprès de votre banque.
Dans ce cas, vous ne recevrez pas de mail de confirmation de commande, car celle-ci n’a pas été enregistrée.
Veuillez vérifier votre compte client pour confirmer la présence de votre commande. Si elle n’y figure pas, contactez-nous à contact[at]amagate.fr.
Je viens de passer une commande, puis-je ajouter ou supprimer un produit ?
Nous ne pouvons ni ajouter ni supprimer de produits sur une commande validée. En revanche, si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez l’annuler depuis votre compte client. Rendez-vous dans l’onglet « Commandes », puis cliquez en bas sur « Rétractation » et sélectionnez la commande concernée. Un remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé. N’oubliez pas d’ajouter un message expliquant votre demande.
Puis-je regrouper plusieurs commandes pour ne payer qu’un seul envoi ?
Il n’est malheureusement pas possible de fusionner plusieurs commandes ou de réajuster les frais de port après validation. Chaque commande est traitée individuellement avec sa propre facture et ses frais de port calculés selon le poids et le mode de livraison sélectionné.
Si vous souhaitez tout de même regrouper, vous devrez annuler vos commandes via l’onglet « Rétractation » de votre compte client, puis en passer une nouvelle avec tous les articles souhaités. Les commandes annulées seront remboursées le lendemain, selon les délais imposés par notre banque.
J’ai oublié d’indiquer mon code promotionnel lors de ma commande : est-ce récupérable ?
Une fois votre commande validée, il n’est plus possible d’y appliquer un code promotionnel. Aucun remboursement ne pourra être effectué pour une remise oubliée. Toutefois, votre code reste actif jusqu’à sa date d’expiration et pourra être utilisé pour une future commande.
Je souhaite annuler une commande : comment procéder ?
Conformément à nos Conditions Générales de Vente, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Avant tout retour produit, vous devez impérativement remplir le formulaire prévu à cet effet depuis votre espace client, rubrique « Commandes ». Cliquez sur « Rétractation », sélectionnez la commande concernée, et suivez les instructions. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre demande prise en compte.
Quand je vais dans mes commandes, il y a des produits en gris, pourquoi ?
Si le produit est écrit en gris, c’est que la fiche produit est désactivée.
Attention : cela ne veut pas dire que, si votre commande n’a pas encore été préparée, vous ne recevrez pas ce produit.
J’ai reçu un message m’indiquant un produit indisponible dans ma commande : comment répondre ?
En cas d’indisponibilité d’un article, vous recevez un message automatique. Merci de ne pas répondre directement par e‑mail. Pour assurer un bon suivi, connectez-vous à votre compte client, accédez à « Mes commandes », puis sélectionnez la commande concernée. Utilisez l’espace de messagerie dédié en bas de page. Évitez les smileys, car ils bloquent l’affichage complet de votre message dans notre système.